Perguntas Frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartoes de credito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso nao tenha um cartao de credito, voce pode gerar um boleto para pagamento.
- Nunca comprei nesse site. É seguro?
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avancados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós nao temos nenhum acesso aos dados do seu cartao de credito. O pagamento e feito atraves do Mercado Pago, especializado em ,pagamentos seguros na internet.
- Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Somos sim. Temos informacoes bem explicadas sobre todos os processos relacionados a compra e a entrega em diversas partes do site, alem de uma equipe especializada e dedicada para responder voce em ate 48h uteis.
- Posso usar mais de um cupom de desconto?
Voce pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promocao sazonal e os produtos ja estejam sendo mostrados com desconto, voce pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior.
- Como faço para ter o frete grátis?
Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete gratis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alteracoes no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em media 3 dias uteis apos a compra. Se eles ja foram enviados e o codigo de rastreio ja foi providenciado, os produtos nao estao mais ao nosso alcance e ja sairam do nosso centro de distribuicao, portanto nao podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
E só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra voce! E importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque e por la que nos vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda nao tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos trata-lo com mais urgencia para alterar o endereco antes que os produtos sejam enviados. Caso voce entre em contato conosco somente apos os produtos serem enviados, nao temos como fazer essa alteracao, pois eles nao estao mais ao nosso alcance.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparacao do seu pedido. O tempo medio para envio dos produtos e disponibilizacao do codigo de rastreio e de 3 a 10 dias uteis, podendo variar em feriados e epocas de alto volume de compras.
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O codigo de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto e postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado atraves da nossa página Rastreie o seu pedido.
Caso apareca a mensagem “nao encontrado”, nao se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que codigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, e só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.
- Quando eu vou receber meus produtos?
Como os produtos sao importados, eles levam um prazo entre 2 e 6 semanas para chegar ate seu endereco, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos sao enviados de nossos centros de distribuicao na Europa, EUA e também Asia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, ate chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.